Задержка рейса — обычная ситуация. Но уже "наелся" сервисом отечественных авиакомпаний в таких случаях, что был приятно шокирован "Сингапурскими авиалиниями". Задержка рейса. Стандартная в общем-то ситуация, нет в мире авиакомпаний, не подверженных этому форс-мажору. Как ведут себя в этой ситуации отечественные и иностранные авиаперевозчики? Давайте сравним.Я уже как-то в ЖЖ историю, повествующую от задержке рейса «Комиинтеравиа» сначала до вечера, потом до утра следующего дня, а затем сразу на неделю. Разумеется, никаких благ и удобств в виде хотя бы питьевой воды для пассажиров предложено не было. А вот с задержкой рейса из Йошкар-Олы и . В этом случае нам предложили горячее питание, но за свои деньги.И вот Господь подарил мне возможность ощутить на себе алгоритм работы с пассажирами при задержке рейса «Сингапурских авиалиний». 01. Первое и самое главное отличие будней «Сингапурцев» от того, что творится на родных просторах это честность авиаперевозчика. Ведь российские авиакомпании, даже точно зная о том, что рейс задержан, например, на 6 или 8 часов, практически никогда не оповещают об этом общественность сразу. Стандартная модель поведения: сначало сообщается о задержке, например, на час, затем ещё на час, и так до бесконечности. Делается это для того, чтобы отсрочить выполнение таких закреплённых в законодательстве обязательств, как предоставление горячего питания и расселение в гостиницу. Ведь если помурыжить паксов полдня переносом вылета каждый час, а затем сообщить, что через два часа точно полетим, то тратиться на отель авиаперевозчику уже не придётся. «Singapore Airlines» сообщает все детали возникшей сбойной ситуации. Сообщает как посредством системы голосового оповещения, так и с помощью специального информационного стенда, установленного у гейта. Информация на стенде обновляется каждые полчаса. Причина задержки «технические проблемы» не является тайной за семью печатями. 02. В это время аэропорт живёт своей жизнью, самолёты взмывают в небо, и тут главное не впадать в тоску. Даже если ты опаздываешь на стыковку, «Сингапурцы» тебя не бросят, и сделают всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки отправить клиента в необходимую ему географическую точку на карте мира. Тут я с тоской вспоминаю историю, случившуюся со мной лет 5 назад. Холодным зимним утром я вылетал рейсом «Аэрофлота» из Омска, чтобы в Шереметьево пересесть на самолёт до Санкт-Петербурга. В итоге мало того, что в Омске мы просидели сутки, так потом авиакомпания отказалась возвращать деньги за потерянный по её вине билет Москва Санкт-Петербург. Моя переписка в «Аэрофлотом» по этому поводу продолжалась месяцев пять, и деньги в итоге вернули. Вернули после того, как я дошёл до тогдашнего коммерческого директора нашего нац. перевозчика господина Бачурина. Тёплым июньским утром с распечатанным письмом от Бачурина в руке я приехал в офис «Аэрофлота» на Коровьем Валу где, поскрипев зубами, мне в кассе и выдали деньги. 03. Представители авиакомпании постоянно звонили, уточняя ход развития событий. При этом они не прятались от пассажиров, как это обычно происходит у нас. Несмотря на
Как задерживает рейсы Singapore Airlines
Как задерживает рейсы Singapore Airlines | Дайджест Живого Журнала
Комментариев нет:
Отправить комментарий